一、妇幼健康咨询电话为0561—3116988，由院一站式服务

中心负责管理，24小时服务。有专业性强的问题，提供相关科室的电话号码，方便患者咨询。

妇女保健部：妇科专家门诊0561—3116883、妇科病区0561—3116891，孕产保健部：孕期保健科0561—3116900、产科一病区0561—3117910、产科二病区0561—3116850

儿童保健部：儿童保健科0561—3116876、儿科一病区0561—3116813、儿科二病区0561—3110162

二、孕期保健科开设孕期健康咨询热线0561—3116900，由孕期保健科负责管理，提供孕期保健相关专业问题的解答。

三、产科开设母乳喂养咨询热线，产科一病区0561—3117910、产科二病区0561—3116850，由孕产保健部负责管理，提供母乳喂养方面专业问题的解答

四、服务要求普通话接听电话，使用礼貌用语，耐心解答，服务期间将手机调成振动模式，原则上不能接打私人电话，不得从事与工作无关的事情：

1、工作人员规范服务文明用语，使用普通话耐心解答；

2、电话震铃15秒内（遇特殊情况可延时接听），认真解答咨询问题，不明白问题或知识库无法查询问题，咨询专家；

3，工作人员要掌握妇幼健康保健基本知识，了解我院各项业务范围，熟练为咨询者提供正确科学的健康指导；

4，严格保密制度，严禁泄露服务对象信息，未经允许不得泄露工作人员个人信息。

五、服务热线记录要及时，具体不空项，电话号码要正确无误，书写字迹清晰，易辩识记录内容详实。

六、各咨询电话所在科室定期进行热线问题分析，开展针对性健康教育，资料由健康宣传教育科统一收集存档。

七、健康宣传教育科负责对全院妇幼健康咨询电话进行整理分析，健康咨询的热点问题及存在问题反馈至科室，制定健康教育持续性改进措施。